印度孟买2025年12月6日 /美通社/ -- 全球领先的通信技术提供商Tata Communications今日宣布，已收购AI原生企业SaaS平台公司Commotion Inc. 51%的股权，该公司业务覆盖美国和印度。

此次收购标志着Tata Communications在其Digital Fabric服务中加速AI整合的重要一步，尤其是在其客户互动套件（其中包括Tata Communications Kaleyra）中，以提供更具情境化与融合性的AI驱动体验，惠及客户与员工。 Commotion的编排引擎将与Kaleyra的核心组件（包括多渠道、Kaleyra TX Hub及CCaaS）集成，以自动化并智能引导端到端客户旅程，使互动模式从被动响应转向预测性与生成式交互。

Commotion通过三大增效支柱赋能全球企业：

• 全渠道客户体验自动化：实现实时、数据驱动、超个性化的互动

• 语音AI解决方案：基于超低延迟的语音转语音AI模型构建

• 业务就绪型自主数字智能体：这些合规、智能、具备策略意识的AI实体，可在面向客户和企业内部的各类职能中持续运作

该平台整合语音AI、智能体AI构建器与全渠道旅程编排功能，使品牌能够自动化复杂工作流程，大规模提供实时个性化互动，同时通过AI驱动的数字支持推动企业运营变革。

收购Commotion并将其能力融入Digital Fabric，将进一步加速Tata Communications自身的AI应用进程，推动其向“AI优先”组织转型。 这一进展建立在公司持续助力企业从AI试点向规模化、业务关键型转型迈进的努力之上。

Tata Communications董事总经理兼首席执行官A. S. Lakshminarayanan表示：“此次收购是我们在AI时代重新定义客户体验旅程中的重要一步。 Commotion的能力已融入Tata Communications Kaleyra平台，我们已收获非凡的客户反响。 预计这一势头将进一步加速我们向‘AI优先’组织的演进，使我们的Digital Fabric更加智能、自适应并面向未来。”

Commotion Inc.首席执行官Murali Swaminathan补充道：“我们很高兴宣布这一重要里程碑。 这不仅关乎资本， 更关乎信念与共同愿景，是我们创新速度与Tata Communications全球触达、可信品牌及数字专长的强强联合。 我们将共同在多个行业释放AI的全部潜力，打造可负责任扩展、并变革全球工作方式的解决方案。 未来已至，而且是全球性的。”

此次交易将以全现金方式、基于完全稀释股份，通过股权购买协议完成。